En la Residencia Geriátrica Mediterráneo, s.l. entendemos la Calidad como el instrumento de gestión mediante el cual se planifican y desarrollan todas las actividades de prestación de servicios a nuestros residentes en el ámbito asistencial, sanitario y psicosocial, así como la atención personalizada a los familiares de nuestros residentes, de manera que se consiga el cumplimiento de los requisitos legales establecidos y otros requisitos que la organización suscriba, así como las especificaciones de nuestros servicios, a la vez que se obtiene la satisfacción de nuestros clientes, tanto residentes como familiares, minimizando la producción de residuos y evitando el consumo irracional de recursos.
Para conseguir estos principios, entendemos fundamental la implantación y desarrollo de un Sistema de Calidad y Gestión Ambiental que nos permita desarrollar nuestras actividades, adaptándolas a la normativa en vigor de nuestro sector, a la normativa ambiental y a las necesidades y expectativas de nuestros clientes.
El Sistema de Calidad y Gestión Ambiental implantado está basado y fomenta la aplicación sistemática de la mejora continua sobre todas las actividades realizadas, entendiéndose dicha mejora continua como la necesidad de planificar a fondo las actividades a desarrollar, hacerlas conforme a lo que se ha decidido, verificar los resultados comparándolos con lo planificado y corregir cuando sea necesario, iniciando de nuevo el ciclo de la mejora continua.
Para ello utilizamos la gestión del riesgo y oportunidades, con el fin de asegurar que el Sistema de gestión de calidad y medioambiental pueda lograr los resultados previstos, aumentando los efectos deseables, previniendo y reduciendo los efectos no deseados.
Con el fin de alcanzar y mantener esta visión de la calidad en nuestro servicio, contemplando como principal premisa el respeto del entorno ambiental, se formulan las siguientes directrices y objetivos de la Política de Calidad y Gestión Ambiental:
- Mantener una infraestructura que se acerque lo máximo posible a un hogar adaptado a las necesidades de nuestros residentes.
- Lograr una estancia familiar, tranquila y entrañable, donde el bienestar y la satisfacción de nuestros residentes sean posibles aún estando lejos de sus verdaderos hogares.
- Ofrecer un hábitat seguro, accesible y adaptado a las necesidades funcionales de las personas usuarias en un ambiente confortable.
- Proporcionar una convivencia armoniosa entre las personas usuarias y el personal en interrelación con el entorno comunitario, respetando la intimidad y privacidad individuales.
- Promover la autonomía personal, mejorar la calidad de vida, el bienestar sujeto y la satisfacción, favoreciendo la autoestima, el desarrollo personal y la integración social de la persona usuaria en el entorno.
- Prestar la atención necesaria a las personas usuarias según su necesidad de apoyo.
- Promover las buenas prácticas de dirección de personas y la implicación y participación de los profesionales en la mejora del servicio.
- Formar una gran familia constituida por trabajadores, residentes y familiares que unifiquen criterios, buscando las mejores soluciones que garanticen la mejor atención a sus mayores.
- La confianza, implicación y complicidad de nuestra plantilla de trabajadores en la atención a los residentes y familiares. Su experiencia, competencia y motivación es la garantía para la consecución de los principios anteriores.
- Implicar, motivar y comprometer al personal con objeto de buscar su participación en la gestión, desarrollo y aplicación del Sistema de Calidad y Gestión ambiental implantado, para lograr los niveles de calidad requeridos por el cliente.
- Cuidar nuestro entorno ambiental, garantizando la prevención, detección y control de la contaminación, siendo nuestra principal misión en materia ambiental la minimización de los impactos ambientales mediante la reducción de los residuos generados y la optimización de los consumos de energía.
- La Política de Calidad y Ambiental será adecuadamente difundida a todos los empleados y estará a disposición de las partes interesadas.
Para conseguir el cumplimiento de estos principios de la Política de Calidad y Gestión Ambiental, la Dirección comunica dicha política entre sus empleados y proveedores externos y la pone a disposición de las partes interesadas, buscando mantener siempre elevado el grado de participación del personal y de las partes interesadas en las actividades relacionadas y en la búsqueda de mejoras.
Para desarrollar estos principios básicos, la Dirección formula cada año, Objetivos de Calidad y de Gestión Ambiental específicos para determinadas áreas y/o actividades, que serán siempre medibles y coherentes con esta Política y con los principios en ella formulada, efectuando el seguimiento de los mismos para verificar su cumplimiento.
Morón de la Frontera – 20 / 03 / 2017